書籍『北極星 僕たちはどう働くか』が好調の西野亮廣氏が、2026年11月1日の「本の日」に、神保町の出版クラブホールで「本の未来」について語るイベントに登壇。そこで語られた、ビジネスを立て直すためのシンプルな方法とは。
バズったわけでもないのに、なぜ美術館は黒字化したのか
11月1日。「1」が3つ並ぶ様子を、本の背表紙に見立てた「本の日」。絵本やビジネス書を数々刊行してきた西野亮廣氏がこの日、「本の未来」を語るべく登壇した。
「出版業界は、本屋さんはどうなるのかと危機感のある方も多いでしょう。僕はいろいろなエンターテイメントに携わっていますが、戦略やマーケティングは二の次、三の次でいいんじゃないかなと思うんです」
出版不況が叫ばれるなか、本や雑誌に携わる人々は「どうすれば本が売れるか」を考え続けてきた。けれど、その前にやるべきことがあると、西野氏は自身が運営を手伝う「河口湖音楽と森の美術館」を例に語り始めた。
「タイタニック号に乗せるはずだった自動演奏オルガンなど、貴重なものが収蔵された美術館です。でも毎年赤字でした。お金が尽きれば夢が尽きる。『夢と金』にも書きましたが、まさにそんな状態でした」
西野氏が関わり始めて約4ヶ月で、美術館は黒字化。しかし、新たなコンテンツをつくったわけでも、PR活動でバズったわけでもない。
「集客は微増、売り上げも微増。マーケティングの施策がハマったわけではありません。ただ、スタッフひとりひとりが『働くってどういうことか』を学んだ。それが大きかったんだと思います」
西野氏が主に行ったのは、スタッフに損益計算の考え方を伝えること。それまでも懸命に働いていた彼らは、「なんのための業務か」という視点を得て、自ら考え始めた。売店の売り上げに対してスタッフの人数は適切か、倉庫は荷物の量に見合った広さか――。利益が生まれる仕組みを理解すると、改善の提案が次々に出るように。その積み重ねが黒字化につながったという。
頑張りと給与は関係がない
「さまざまな企業から相談を受けるなかで、『こんなに頑張っているのに、給与が少ない』という不満をよく聞きます。だけどそもそも、頑張りと給料は関係がないんですよ。美術館も赤字でしたが、スタッフの方たちは皆、一生懸命に頑張っていましたし」
その理由を、西野氏はキッチンカーでおむすびを売る例で説明した。
焼肉店の出口では、10時間声を張り上げても売れないだろう。一方、お腹を空かせた人が訪れる高尾山の上なら、1時間で完売するかもしれない。
「どちらが頑張ったかといえば、10時間働いた方でしょう。これは“値段が頑張りに対してつくわけではない”ということ。値段はお客さんの困りごとを、どれだけ解決したかで決まるんです」
そこで挙げたのが、ラスベガスのホテルでの体験だ。通常の客室から最上級の客室に移ると、料金には桁違いの差があったという。
「例えば、普通の部屋が1泊10万円なら、最上級は1000万円というくらいの違いです。でも、ベッドが100倍ふかふかになるわけではありません。機能の違いだけで100倍の値段がつくわけではないんです」
最上級の客室へは、エレベーターを何度か乗り換え、途中には出入りを確認するスタッフもいて、ルートも複数用意されていたという。
「熱愛の発覚が大きな損失につながるトップスターにとっては、人に見つからずに過ごせることこそに、1000万円の価値がある。最上級の客室は、プライバシーを守りたいという困りごとを解決しているわけです」
“誰かの困りごと”を解決する視点を、自分の仕事に持てているか。なんのための業務かを知り、自分の頭で考えているか。販売戦略や集客策の前に、その基本を徹底させる必要があると西野氏は主張する。
注意したあとも会話が減らない、シンプルかつ効果的な方法
では、ひとりひとりが働く意味を理解したうえで、チームとして力を発揮するには何が必要か。西野氏が重視するのは「会話」だった。
「うまくいっているチームは、そうでないチームと比べて、圧倒的に会話の量が多いんです」
西野氏が会話を途切れさせないために、とりわけ気を配るのが“注意の仕方”だ。
「『こういうことをすると困るから、やめてね』『はい、わかりました』で現場に戻すと、言われた相手は『西野さんに嫌われたかも』と思ってしまうんですね。だから、注意をしたあとに『お母さん、田舎から出てきているんだって？』とか、まったく関係のない会話を入れて、ひと盛り上がりさせるんです」
何気ない会話を挟むことで、注意した後も“相手との関係は変わっていない”と伝えてから仕事場に戻ってもらうのだという。一方、注意される側にもルールがある、と西野氏。
「注意された側から、注意した側に話しかけること。黙っていると、周りは『へそを曲げたのかな』と気を使い、だんだん注意しづらくなる。チームの会話も減るかもしれない。だから注意された方が自分から話しかける、がルールなんです」
みんな仲よくすること。仕事にはそれこそが重要
仕事がなんのため、誰のためなのか考え、仲間と会話を交わす。本の未来を語る講演で西野氏が示したのは、特別な秘策ではなかった。
「僕が今も本を出し続けているのは、出版に可能性があると思うからです。まだまだ、やりようはいくらでもあります。だからこそ、まずチームが強くなること。そして、学校の先生みたいで嫌ですけど、みんな仲よくすること。それが重要なんじゃないかなと思います」
講演後は、今回の内容も収めた近著『北極星 僕たちはどう働くか』のサイン会へ。「本の日限定表紙」も会場で販売。訪れた人たちは、サイン中の西野氏と短い会話を楽しみ、会場をあとにした。
西野亮廣／Akihiro Nishino
1980年兵庫県生まれ。芸人·童話作家。 著書は、絵本に『Dr.インクの星空キネマ』『ジップ& キャンディ ロボットたちのクリスマス』『オルゴールワールド』『えんとつ町のプペル』『ほんやのポンチョ』『チックタック～約束の時計台～』『みにくいマルコ』、小説に『グッド・コマーシャル』、ビジネス書に『魔法のコンパス』『革命のファンファーレ』『バカとつき合うな』（堀江貴文氏と共著）『新世界』『ゴミ人間』『夢と金』『北極星 僕たちはどう働くか』などがあり、全作がベストセラーに。
