24万部のロングセラー『夢と金』の著者であり、今、ビジネスパーソンが追うべき人物の筆頭である西野亮廣さんの人気連載。アートもエンタテイメントも、それぞれの魅力を知り、それぞれの作品で高い評価をされている西野さんが、両者の境界線を解説しながら「本質」を語る。エンタメ以外でも、自分の仕事で「あえて、これをした」という変化球に満足したことがないか？ そこにある大間違いとは？ サービス関係の人なら誰もがドキッとする話を、今回も、音声メディア「voicy」で配信中の「＃西野さんの朝礼」から編集してお届けする。（※今回の記事を音声で楽しみたい方はコチラ）
今日は【お客さんにとっては「特別な一回」だ。それを忘れるな】というテーマでお話ししたいと思います。
第207回
エンターテインメントの本質は“期待を裏切ること”ではなく、“期待を大きく超えること”。「ここは、あえて」と言い出す「あえて族」に警告！
エンターテインメントの本質は“期待を裏切ること”ではなく、“期待を大きく超えること”。「ここは、あえて」と言い出す「あえて族」に警告！
エンターテインメントは「受け手」が主語
映画制作や舞台制作など、あらゆるエンターテインメントの現場において、僕が常に注意を促している（というか、時に強く指摘している）のは、「お客さんは、それを待っていない」という点です。
これは創作現場における根深い問題のひとつで、多くのクリエイターは「自分が表現したいこと」を大切にしています。
それ自体は素晴らしい姿勢なのですが、一方で、取り組んでいるプロジェクトが「アート」なのか「エンターテインメント」なのかを明確にすることは、非常に重要だと僕は考えています。
たとえば、僕たちのプロジェクトでいえば、『ボトルジョージ』はアートであり、『えんとつ町のプペル』はエンターテインメントに属します。
この2つの領域を分ける基準は、「主語の違い」にあります。
アートは「作り手」が主語であり、自己表現や問いかけが目的となります。
一方で、エンターテインメントは「受け手」が主語であり、観客の体験や満足が最優先されます。
問題が起こるのは、「エンターテインメントを作る」という前提で集まった場において、一部のクリエイターが無意識に「アートのスイッチ」を入れてしまう時です。
そうした場合、僕は「ここは、その表現を試みる場ではありません」と明確に伝えるようにしています。
「予想を裏切ってみませんか？」これは誰一人として望んでない
たとえば、ミュージカル『えんとつ町のプペル』の終盤で、「主題歌をあえて歌わないことで、観客の予想を裏切ってみませんか？」といった提案が持ち上がったとします。
#たとえばね
これは観客の誰一人として望んでないですよね。
「期待を裏切ること」は、エンターテインメントにおいて決して肯定されるべきものではありません。
でも、いるんです。「ここは、あえて」を言い出す「あえて族」が。
好きなアーティストのコンサートで、代表曲がアコースティックバージョンで演奏された時の微妙な空気を想像してみてください。
制作側は「新しい表現」として提示しているつもりでも、観客にとっては一生に一度の時間であり、求めていたものが届かない失望感の方が強く残ります。
「こちとら兵庫県川西市から、なけなしのお金を払って、家族分のチケットを購入して、家族で新幹線に乗って来て、高いホテル代も払って、次にこんなことができるのは数年後なのに、なんで、よりによって『あえてアコーステックバージョン』なんだよ」と。
エンターテインメントの本質は、「期待を裏切ること」ではなく、「期待を大きく超えること」にあります。
だからこそ、「お客様の期待を裏切る表現」は、この文脈では必要とされていないと、僕ははっきり伝えます。
ただその際、一部のクリエイターが反発することもあります。
「それなら自分でなくてもいいのでは？」とか、「創造するなということか」といった不満タラタラの顔をされることもあるのです。
しかし、これはクリエイターの表現や創造を否定しているのではありません。
「ステーキ屋を名乗る以上は、美味しい肉の焼き方を極めるべきであって、お寿司を握るのはやめない？」という、ごく当たり前の話をしているに過ぎません。
端的に言えば、「お客様との約束を守りましょう」という話です。
最も重要なのは「主語と目的を取り違えないこと」
もちろんその逆もあります。
「アート」という前提で作品を作るのであれば、作り手が主語であって然るべきであり、観客は多少置いていかれるぐらいでちょうどいい。
僕自身がアートを観る時も、「この作家は何を伝えたかったのか？」と考えたいです。
アートを観に行く時に望んでいるのは「答え」ではなくて、「問い」です。
それぞれの表現において最も重要なのは、「主語と目的を取り違えないこと」。
そのズレこそが、作品の不全感や観客の失望を生むのだと、僕は考えています。
僕は、スタジオ４℃さんとずっとアニメーションを作っているのですが、僕がスタジオ4℃さんの好きなところは、あの「アート集団」みたいな人達が、『えんとつ町のプペル』を作る時にはエンタメに全振りするところで、そこに、お客さんとの約束を守ろうとするプロの矜持を見ています。
これは、エンタメに限った話ではなくて、あらゆる業界で見られる事故だと思うのですが、エンタメ屋はもちろんのこと、レストランやケーキ屋さんやお花屋さん、その他あらゆるサービス業の方に、自戒を込めてお伝えしておきたいのは、サービスを続けている僕らにとってはたくさんあるうちの1日だけれど、お客さんにとってはその日は「年に一度の特別な日で、明日はない」ということを忘れずにいましょう。
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■NEWS！ コマ撮り短編映画『ボトルジョージ』が、海外の映画祭で続々受賞！
【 フォトフィルム国際短編映画祭(トルコ)】
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【オーフス映画祭(デンマーク)】
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【デザートスケープ国際映画祭(アメリカ・ユタ州)】
・最優秀アニメーション短編映画賞(Best Animated Short)
【ハリウッド短編映画祭(HOLLYWOOD SHORTSFEST 2025)】
・最優秀アニメーション短編映画賞(Best Animated Short)
【札幌国際短編映画祭(日本)】
・最優秀作曲賞(Best Original Score)
・アニメーション特別表彰(Special Award for Animation)
【ニューポートビーチ映画祭(アメリカ)】
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【グローバルステージ・ハリウッド映画祭(アメリカ)】
・最優秀短編映画賞(Best Short 2024)
■NEWS！ 第97回アカデミー賞（米）の短編アニメーション部門のショートリストに選出されました！
監督：堤大介（トンコハウス） 脚本：堤大介氏と西野亮廣の共同制作 プロデューサー：松本紀子（ドワーフ）
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イベントのお知らせ
『西野亮廣講演会』全国各地で続々開催決定！
『西野亮廣講演会』のお知らせです。
下記の都道府県で開催が決まっています。
- 8月12日（火）に神奈川
- 9月4日（木）に三重
- 9月9日（火）に徳島
- 9月11日（木）に東京
- 9月15日（月）に愛知
- 9月17日（水）に滋賀
- 9月22日（月）に青森
- 9月30日（火）に鹿児島
- 10月01日（水）に福岡
- 10月06日（月）に群馬
- 10月9日（木）に新潟
- 10月14日（火）に東京
私、西野亮廣がマイク一本で1時間半ほど喋る変なイベントです。チケットをお求めの方は、『西野亮廣全国講演会』で検索してみてください。サロンメンバーさんが作ってくださったイイ感じのホームページに飛びますので、そちらから。会場によっては、まだ、チケットを発売してなかったりしますが、そのへんはご容赦ください。
