「上司が無能」だと感じてしまう、脳科学的理由

伝えたはずなのに、伝わっていない……。言葉で伝えても、なかなか伝わらない。いくら言葉を尽くしても、自分がイメージすることと伝えた相手がイメージすることが一致しない“うまく伝わらない”現象に頭を抱えるビジネスパーソンは多いだろう。これを解消すべく本当に伝わるコツを、40万部のベストセラー著者でもある脳科学者・西剛志が伝授する。『結局、どうしたら伝わるのか？　脳科学が導き出した本当に伝わるコツ』（アスコム）から一部を抜粋して紹介する。【その他の記事はこちら】

結局、どうしたら伝わるのか？　脳科学が導き出した本当に伝わるコツ — Unsplash / Keenan Beasley　※写真はイメージ

命令をする上司は、部下から無能扱いされやすい

「上司がバカすぎる」
「上司ガチャではずれた」
「無能な上司できつい」

いつの時代も、上司に対する不平や不満は生まれるものです。なぜ、上司のことを無能だと感じてしまうのでしょうか？　本当に上司は無能なのでしょうか？

実際には有能な上司も、無能な上司もいますよね。社内でそのポジションに上がっているのですから、仕事で実績を上げた、社内の立ち回りがうまいなど、何かしらの強みはあるはずです。でも、部下から見ると上司を優秀だと思えない理由があります。その大きな要因が「命令」です。

命令をする上司は、部下からは無能扱いされやすくなります。

命令はダメなコミュニケーション法なのです。

「え、自分は部下に命令なんてしてない」。そう思う上司もいるかもしれないですが、この「命令」は「これをするように言いつける」ということだけではありません。

たとえば、自分の意見を前面に押し出し、部下がNOを言えない雰囲気をつくる。たとえば、これまでのやり方にこだわり、ほかの人に有無を言わせない。これらは、いってみれば命令です。

一方で部下からの評価が高い上司は、命令は極力使いません。命令ではなく、選択権を部下に与えています。そんな上司がよく使っているのがBYAF法（あなたに任せる法）というメソッドです。

このBYAF法ですが、効果は科学的にも証明されていて、世界でたくさんの論文が発表されている信頼性の高い方法です。

やり方は簡単です。自分の意見をいろいろ伝えます。そして、ポイントは最後のところです。「最後はあなたの判断に任せます」「最終的にはあなたの自由です」そう伝えて終わるのです。

つまり、自分の意見を押し殺すわけではなく、ちゃんと伝えつつ、選択を相手に委ねる。これがうまくいく人のコミュニケーションです（BYAF法は、But You Are Free を略したものです）。繰り返しますが、この方法のポイントは最後の部分です。そこまであれこれと話をしたら、最後に「きみの選択に任せるよ」と、選択権を渡します。

選択権が自分にあると、それは「自分ごと」になりやすい。だから、自分で判断して行動に移しやすいのです。このひと言を添えただけで、相手の行動の確率が2倍に上がります。

「うまくいく人」の多くはBYAF法を活用しています。以前、ソフトバンクの孫正義さんの講演を聞いたことがあるんですが、孫さんもまさにBYAF法の達人でした。これからの社会に対する危機感、変化などの話を熱く語ったあとに、「これからどんな行動をするかはあなたの選択次第です」という言葉で締めくくっていました。まるで映画のワンシーンの台詞のように。

カリスマ性のある人は、言葉が強く、引っ張っていってくれる人という印象がありますが、実はこのBYAF法を使って、選択権を相手に渡していることがよくあります。実は、そのほうがよりカリスマ性を感じやすくなるのです。

いまは強い言葉を使うと「パワハラになってしまうんじゃないか」というリスクのある時代です。こんな時代だからこそ、パワハラにならないように話しながら、行動変容を促すことができるBYAF法は、ぜひ身につけておきたいメソッドです。

パワハラになるかもと心配して、部下の指導ができないという話をよく聞きます。何かを言うと強く感じられる。でも言わないと育てることができない。そんな心配がある人はBYAF法を使ってみてください。

超常現象などを扱うテレビ番組で有名な言葉に「信じるか信じないかはあなた次第です」というのがありますが、あの言葉も、まさにBYAF法です。あのひと言で、視聴者は自分ごととして考えるようになり、「もしかしたら真実かもしれない」と感じるようにもなるのです。