大丸神戸店の外商顧客が右肩上がりで増えている。その理由のひとつに、多彩なイベント開催がある。外商顧客を招待して開く「ギャザリングパーティー」や、大丸神戸店がスペシャリストとタッグを組んで開催する「神戸元町オークション」。ほかにも、ブランドの特別展示会や神戸の催事に合わせたイベントなどを開催し、人と物だけでなく、人と人、街と人をも結びつける架け橋となっている。神戸店外商部部長の佐藤裕二さんに、イベントにかける想いや意義について聞いた。#1 #2 #3
人と人を繋ぐ社交場「ギャザリングパーティー」
――外商部ではさまざまなイベントや展示会などを開催されています。その趣旨や目的をお聞かせください。
「私が名古屋店から神戸店に着任して一番驚いたのは、お客様の『神戸店への愛』と『コミュニケーションの密度』の高さです。他店舗では、会食イベントを開いても、お客様同士が会話されることは多くありませんでした。けれど、神戸店ではそうではない。一度席を共にされたお客様同士が意気投合し、最後には連絡先を交換されるほどです。この繋がりの強さは、神戸特有の県民性だと感じ、衝撃を受けました。ならば、さらにお客様同士で交流いただける場を大丸神戸店で設けようという発想から生まれたのが『ギャザリングパーティー』などのイベントです」
――ギャザリングパーティーは具体的にどのような場所・内容で開催されるのでしょうか。
「たとえば、2025年9月には、『KOBE Premium Night』と題したギャザリングパーティーを開きました。会場は、御影の『ザ・ガーデンプレイス蘇州園』。こちらは、旧財閥の別邸として昭和9（1934）年に建てられた和洋の粋を極めた建物です。ライトアップされた広大な日本庭園を眺めつつディナーを味わう、風雅な会になりました」
――どのような趣向でもてなされたのですか。
「この日ご招待したのは12組24名の外商顧客様です。まずはラウンジでウエルカムドリンクを召し上がっていただきながら、ご家族ごとにプロのカメラマンによる記念撮影会を行いました。
その後は、メインダイニングに移って、東京・京橋にある『日本料理 山崎』の山崎浩治さんによる日本料理のコースと日本酒のペアリングディナーをお楽しみいただきました。
当日は、大丸神戸店店長の松原亜希子や外商担当者もご一緒しております」
――参加された顧客様の反応はいかがでしたか。
「大変喜んでいただきました。神戸ではいただけないお料理や希少な日本酒を味わえたこともひとつ。また、『他のお客様や店長とフランクに話せて嬉しい』というお声をいただきました。共通の価値観を持つコミュニティが生まれることで、『あの人が行くなら私もイベントに行こう』という新たな絆も育っています」
希少なアンティークや宝石に出合う「神戸元町オークション」
――「神戸元町オークション」は、どのような発想から生まれたのでしょうか。
「このオークションは、大丸松坂屋百貨店のなかでも神戸店のみの取り組みです。百貨店が目利きとなってお客様から価値ある品をお預かりし、リユースの循環をつくる。ここでは、外商員がお客様の隣に座り『どれに、入札しましょうか』など相談しながら進める共同作業もエンタテインメントとして楽しんでいただいています。2024年からは夜のパーティー形式も取り入れ、マジックなどの演出を交えてさらに盛り上がりを見せています。今後はこの神戸発のスタイルを、他店舗（心斎橋や京都など）にも広げていきたいです」
――これらのイベントを通して、お客様に伝えたいのはどのようなことでしょうか。
「パーティーやオークション、展示会などのイベントは、お客様が購入されたドレスやジュエリーなどを身に付ける機会でもあります。イベントのためにドレスアップする愉しみや、周りの方の声に喜びを感じていただく。その愉しみや悦びが、外商員との信頼関係にも繋がると思っています。私たち外商員は、お客様の好みやお手持ちのワードローブを完璧に把握し、新たなご提案をさせていただく場にもなるのです」
――大丸神戸店が目指す外商スタイルを教えてください。
神戸店のお客様はこの街を深く愛しておられ、神戸特有の“おおらかさ”や“心地よいゆとり”もあります。私たち外商員も、この街の空気感に合わせたテンポを大切にしています。震災を乗り越え、助け合いの精神が根付いている神戸。この街に寄り添い、お客様の『あなたのアドバイスが欲しいから一緒に買い物に来て』という期待に応え続けることが、我々の目指す究極の外商スタイルです。
問い合わせ
大丸神戸店 外商部 新規顧客担当 代表 TEL：050-1781-5000
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